I. Nguyên tắc chung
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam, Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn.
- Minh bạch, công khai trong hoạt động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT.
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của người tham gia giao dịch.
- Không can thiệp vào giá cả hàng hóa, dịch vụ do người bán tự quyết định.
II. Quy định chung
Chủ sàn: CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN MÁY HIẾU
Tên miền: dienmayhieu.com
Loại hình: Sàn giao dịch thương mại điện tử (E-commerce marketplace)
Phạm vi hoạt động: Khu vực Xã Lấp Vò và lân cận, bán kính phục vụ 10 km.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua hàng
- Đăng ký/đăng nhập tài khoản trên website.
- Tìm kiếm, chọn sản phẩm/dịch vụ và thêm vào giỏ hàng.
- Xác nhận đơn hàng, chọn phương thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản).
- Nhận hàng/dịch vụ và xác nhận hoàn thành.
- Đánh giá, review người bán sau giao dịch.
2. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin
- Đăng ký tài khoản với vai trò "Người bán" (Thợ).
- Cung cấp thông tin xác thực (CMND/CCCD, thông tin liên hệ).
- Tạo gian hàng, đăng sản phẩm/dịch vụ với đầy đủ thông tin, hình ảnh.
- Nhận đơn hàng, xác nhận và thực hiện giao dịch.
- Quản lý đơn hàng, cập nhật trạng thái giao dịch.
3. Quy trình giao nhận vận chuyển
- Người bán tự giao hàng hoặc thuê đơn vị vận chuyển trong khu vực.
- Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi đặt hàng.
- Người mua kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (COD) hoặc xác nhận nhận hàng.
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
- Người mua có thể hủy đơn hàng trong vòng 30 phút sau khi đặt (trạng thái "Chờ xác nhận").
- Người bán xác nhận đơn hàng trong vòng 2 giờ làm việc.
- Nếu không xác nhận trong thời hạn, đơn hàng tự động hủy.
5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
- Người bán chịu trách nhiệm bảo hành theo cam kết trên sản phẩm.
- Người mua liên hệ trực tiếp người bán qua thông tin trên đơn hàng.
- Sàn hỗ trợ xác minh thông tin nếu có tranh chấp.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Người mua/người bán gửi khiếu nại qua hệ thống hoặc hotline.
- Sàn tiếp nhận và xác minh trong vòng 48 giờ.
- Điều phối thương lượng giữa các bên.
- Nếu không thành, chuyển cơ quan có thẩm quyền.
IV. Quy trình thanh toán
- Thanh toán COD (Cash on Delivery): Người mua thanh toán khi nhận hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng: Người mua chuyển khoản trước, người bán xác nhận và giao hàng.
- Không sử dụng ví điện tử hoặc thẻ tín dụng tại thời điểm này.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
- Xác thực danh tính người bán trước khi cho phép đăng bán.
- Mã hóa thông tin thanh toán và thông tin cá nhân.
- Giám sát giao dịch bất thường để phát hiện gian lận.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.
VII. Quản lý thông tin xấu
- Sàn có hệ thống tự động lọc và người dùng có thể báo cáo nội dung vi phạm.
- Nội dung bị báo cáo sẽ được kiểm duyệt trong vòng 24 giờ.
- Tài khoản đăng thông tin xấu sẽ bị khóa hoặc xóa.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
- Sàn cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định.
- Trong trường hợp lỗi kỹ thuật, sàn sẽ thông báo và khắc phục trong thời gian sớm nhất.
- Không chịu trách nhiệm về thiệt hại do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (tấn công mạng, sự cố ISP).
IX. Quyền và nghĩa vụ Ban quản lý sàn
- Xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống sàn giao dịch.
- Kiểm tra, giám sát hoạt động của người bán.
- Xử lý vi phạm theo quy định.
- Bảo mật thông tin người dùng.
X. Quyền và nghĩa vụ thành viên tham gia sàn
- Sử dụng dịch vụ theo đúng quy định.
- Không đăng tải thông tin sai sự thật, hàng hóa cấm.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
- Tôn trọng quyền lợi của các bên tham gia giao dịch.