1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh trên sàn giao dịch Chợ Lấp Vò Online đều được giải quyết theo nguyên tắc:
- Thương lượng trực tiếp: Ưu tiên giải quyết thông qua đối thoại giữa các bên.
- Hòa giải: Sàn hỗ trợ điều phối khi các bên không tự thương lượng được.
- Trọng tài/Tòa án: Nếu các biện pháp trên không thành, tranh chấp được đưa ra cơ quan có thẩm quyền.
2. Các loại tranh chấp thường gặp
- Khiếu nại về chất lượng hàng hóa, dịch vụ không đúng mô tả.
- Khiếu nại về thời gian giao hàng, lắp đặt chậm trễ.
- Tranh chấp về thanh toán: chưa nhận được hàng, hàng bị lỗi nhưng người bán không đổi/trả.
- Tranh chấp về bảo hành, bảo trì sau bán hàng.
- Khiếu nại về hành vi gian lận, lừa đảo.
3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Bước 1: Gửi khiếu nại
Người khiếu nại gửi yêu cầu qua một trong các kênh:
- Hệ thống chat/email trên website
- Hotline: 0979.553.289 (giờ hành chính)
- Email: Congvinh28@gmail.com
Nội dung khiếu nại cần bao gồm: thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề, bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn).
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh
- Sàn tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
- Xác minh thông tin đơn hàng, liên hệ cả hai bên trong vòng 48 giờ.
- Yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu cần.
Bước 3: Hòa giải
- Sàn điều phối thương lượng giữa người mua và người bán.
- Đề xuất phương án giải quyết: đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường, giao hàng lại...
- Thời gian hòa giải tối đa 07 ngày làm việc.
Bước 4: Quyết định cuối cùng
- Nếu hòa giải thành: lập biên bản thỏa thuận, giám sát thực hiện.
- Nếu hòa giải không thành: chuyển cơ quan có thẩm quyền (Công an, Tòa án, Trung tâm hòa giải).
4. Trách nhiệm của các bên
Người mua
- Cung cấp thông tin, bằng chứng chính xác, trung thực.
- Phối hợp trong quá trình hòa giải.
Người bán
- Chịu trách nhiệm chính trong việc chứng minh chất lượng hàng hóa/dịch vụ.
- Thực hiện theo cam kết bảo hành, đổi trả.
Chủ sàn (Công ty ĐIỆN MÁY HIẾU)
- Hỗ trợ, điều phối giải quyết tranh chấp một cách khách quan.
- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
- Không chịu trách nhiệm bồi thường trực tiếp nếu tranh chấp do lỗi của một trong hai bên giao dịch.
5. Thông tin liên hệ giải quyết tranh chấp
CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN MÁY HIẾU
Người đại diện: Trần Công Vinh
Hotline: 0979.553.289
Email: Congvinh28@gmail.com
Địa chỉ: 166, Ấp Bình Thạnh 1, Xã Lấp Vò, Tỉnh Đồng Tháp
Các tranh chấp không giải quyết được có thể được đưa ra Tòa án nhân dân huyện Lấp Vò, tỉnh Đồng Tháp.